Contacto

Ve a Mis Pedidos y haz clic en cualquier tarjeta de pedido para ver su página de seguimiento completa con el stepper de estado en vivo, el historial de eventos y la información de entrega.

Abre el pedido en Mis Pedidos y toca “Reportar un problema”. Elige qué pasó — falta un artículo, artículo equivocado, calidad, entrega tardía, problema de pago o de entrega —, descríbelo (hasta 500 caracteres) y envía. Verás una confirmación en pantalla cuando recibamos la solicitud, y te avisamos cuando esté revisada.

Desde la página del pedido ya entregado en Mis Pedidos, toca “Solicitar un reembolso”, elige el motivo y agrega detalles. El equipo revisa la solicitud — no hay un plazo automático de reembolso. Para saber el estado, escribe a [email protected] con el código de tu pedido.

Puedes cancelar desde la página del pedido mientras esté “Recibido” o “Confirmado” — el botón Cancelar pedido lo hace. Cuando la tienda empieza a prepararlo, ese botón desaparece; si necesitas detener un pedido ya en preparación, usa “Reportar un problema” en la misma página.

Una vez confirmado un pedido, no se puede modificar. Si necesitas un cambio, cancela el pedido (antes de que entre en estado 'en preparación') y crea uno nuevo. Para problemas después de la confirmación, contacta a nuestro equipo de soporte.

Los pedidos entregados muestran el botón “Repetir pedido” en la página del pedido. Reconstruimos el carrito de ese pedido y volvemos a validar precios, disponibilidad y límites de compra — la página te avisa si algo cambió antes de confirmar.

Cuando el repartidor te entrega el pedido, confirma la entrega desde la página del pedido. Tu confirmación queda como prueba de entrega del envío.

Efectivo al entregar, transferencia bancaria, tarjeta de débito/crédito, stablecoin USDT (red TRC20) y Eats Balance — además de una billetera de empresa cuando tu cuenta tiene una asignada. El checkout muestra exactamente los métodos activos para ti.

Elige “Transferencia bancaria” en el checkout y confirma el pedido. El pedido queda pendiente hasta que verifiquemos la transferencia: registramos tu referencia con el monto en USD y la conversión a bolívares, y te avisamos por WhatsApp cuando se confirme. La verificación es manual, así que no es instantánea.

Los pagos por transferencia y stablecoin quedan pendientes hasta que un verificador los liquide — ese estado es normal. Si lleva mucho tiempo pendiente, escribe a [email protected] con el código de tu pedido (ORD-…) y la referencia de la transferencia, y lo rastreamos.

En el checkout, selecciona Stablecoin (USDT). Verás una dirección de billetera y el monto exacto a enviar en la red TRC20. Pega el TXID de tu transferencia para confirmar. Nuestro verificador de tesorería liquida el pago y te avisamos por WhatsApp.

Bitcoin no. El rail cripto activo es USDT en la red TRC20 — ver “¿Cómo funciona el pago con stablecoin (USDT)?” más arriba.

Hoy no. Pago Móvil (C2P) es un rail reservado en nuestro sistema de pagos, pero no está activo en el checkout, así que ningún pedido puede cobrarse con él todavía. Si tienes una duda de pago que involucre Pago Móvil, escribe a [email protected].

Algunos métodos de pago tienen una comisión del proveedor. Si aplica, se muestra junto al método en el checkout, antes de confirmar el pedido — el total que confirmas ya la incluye. Si no se muestra comisión, no hay comisión.

Eats Balance es saldo para tu cuenta. Lo cargas con un depósito en USDT (TRC20) desde el panel de billetera de tu cuenta — Eats lo acredita solo cuando el verificador de tesorería liquida la transferencia — y en el checkout aparece como método de pago con tu saldo disponible. Si el saldo no alcanza para el pedido, el método se muestra como insuficiente.

Ingresa el código en el checkout y el servidor lo valida antes de que confirmes: fechas, pedido mínimo, límites de uso, audiencia elegible y tiendas. El descuento aparece en el total antes de hacer el pedido. Un código rechazado siempre dice por qué — expirado, aún no empieza, mínimo no alcanzado, límite de uso alcanzado, ya usado en tu cuenta o no válido para lo que hay en tu carrito.

Haz clic en 'Entrar' y escribe tu correo. Te enviamos un código de un solo uso: sin contraseñas. Para mayor seguridad, puedes habilitar la autenticación multifactor en Ajustes.

Las actualizaciones de pedidos, la coordinación de entrega y la confirmación de pago (especialmente stablecoin) se hacen por WhatsApp o SMS. Se necesita un número de teléfono verificado para hacer pedidos.

Usa el flujo de inicio de sesión con tu correo para recibir un código nuevo. Si ya no tienes acceso al correo, contacta a nuestro equipo de soporte con tu número de teléfono registrado para recuperar la cuenta.

Abre el libro de direcciones desde la cabecera, agrega o edita tu dirección y selecciónala como predeterminada. La nueva dirección aplica a pedidos futuros. También puedes cambiarla durante el checkout antes de confirmar.

El tiempo estimado varía por comercio y distancia. Busca el ETA en cada tarjeta de tienda (por ejemplo, '15–30 min'). En horas pico, la entrega puede demorar más. La entrega programada te permite elegir un horario preferido.

Cada página de tienda muestra su horario semanal; cuando una tienda está pausada o cerrada por el día, un banner en la parte superior lo indica y, si se sabe, cuándo reabre. Si una tienda se muestra abierta pero nunca confirma tu pedido, repórtalo desde la página del pedido o escribe a [email protected].

El retiro en tienda te permite recoger tu pedido en el comercio en vez de que lo entreguemos a domicilio. No hay cargo de envío para el retiro. Selecciona 'Retiro en tienda' como modo de entrega en el checkout.

Puedes solicitar la exportación o eliminación de tus datos contactando a nuestro equipo de soporte. Procesamos las solicitudes en 30 días. Más detalles en nuestra Política de Privacidad. Para datos de billetera stablecoin y libro contable, consulta los Términos de Servicio.

Usamos cookies esenciales para autenticación y estado del carrito, cookies analíticas para medir el uso del sitio, y cookies de preferencia para idioma y tema. Puedes gestionar las preferencias en el pie de página o en Ajustes.